匿名の方からの励ましの電話
入会を検討されている方から１本の電話があり、入会の流れや料金に関する説明をお話をさせて頂きました。
すると、「実は・・・。」ということでその方の腹の内を話して下さいました。
お子様がスポーツを習っていたのですが、急に先生が辞めたことに対する説明がなかったり、他業種に対する誹謗中傷じみた話を先生がしたとの事で、現在受けているクラブでは信用できなくなりましたとの話でした。
サービス業に関わらず仕事をしていくうえで多かれ少なかれユーザーの方からの意見や苦情はあると思います。しかし、ユーザーの方があっての会社や組織である以上、その方々を裏切ってはいけません。
スキップの場合、会員様と呼ばれる方々はなんらかの悩みがあり、助けて欲しいという思いから問い合わせや申し込みをしておられます。
故に、子ども達を何とかしてあげたいという思いはスタッフ自身に各々持っておりますし、できた時の感動や達成した瞬間を共感しようと不器用ながら必死になってレッスンに携わっております。
全国の他社さんとは料金的には割高感がありますが、サービス向上と指導スキルの維持のために会員様にはご理解を頂いております。
最後にその方から「今後お願いする事があったら宜しくお願い致します。絶対頑張ってください。」と、励ましのお言葉を頂きました。
匿名の方からでしたが、皆様のこのような言葉の１つ１つが本当に励みになります。
こちらこそありがとうございます。
