2007年5月21日

会員様の満足度

Filed under: わからなカン — スキップ江原 @ 7:20 PM

週末の個人レッスンで、スタッフの一人が会員様から多大なる評価を受け、「食事をしたいから先生も来なさい!」と会員様のお父様のお招きで、スタッフ林と私はご馳走となる事に。

このお父様。毎回レッスンを見学され、時には一緒になって走ったり特訓を受けたりと、体を張って会員様にメッセージを伝えている熱血者。

その成果もあって、会員様の成長も目にみえるほど向上しており、運動会や持久走大会・サッカーイベントに向けた事前レッスンも甘えながらも乗り切っています。

食事中の会話は林の指導っぷりに花が咲き、「えっぱら先生よりも厳しくていいかも。」と話せるほど、レッスンに満足されたご様子。

その会話の中にも「子どもが「今日のレッスンも楽しかった」と言っても、ボクと妻が満足しないと納得できないからね。高いお金を払っているんだから。」と釘を刺され、改めて個人レッスンを受けている会員様の思いを知らされたような気がします。

どんな仕事でもそうですが、サービス・商品を提供して、いい仕事をした!と満足したとしても、ユーザーが疑問を感じたり不満を抱いたり、損をしたと思った時点で、生産者(販売者)と消費者との関係に溝ができ、いずれは途絶えます。

スタッフ・会員様・親御さんの三角関係が共に満たされるレッスンを引き続き行なっていけるように、常に勉強の毎日です。



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