2010年11月5日

お客様の評価があってこそ

Filed under: ちょっといい話 — スキップ江原 @ 11:56 PM

弊社の個人レッスンでは「お試しパック」という40分レッスンを入会前に受講して頂き、スタッフとの相性や、どんなレッスンをするのかなどを吟味していただいた上で入会してもらいます。

このお試し。本当でしたら1回ではわからないものでしょうが、お試しばかりではお子様の悩みや運動技術の早期習得にはつながるいにくい為に、あえて1回にとどめています。

今では同業他社さんも増えてきているようで、どの体育家庭教師を選ぶかはお客様の自由であり、金額や質など選考基準は様々ですので、スキップもどうしたら会員様に喜んでもらえるかを納得いくまで探し続けています。

そんななかで、会員様より電話やメール・手紙などで感謝の言葉やお礼状を頂くことはスタッフ1人1人が素直に喜べる起爆剤で、次への自信につながります。

先日、お試しパックを受講された方より、40分で自転車に乗れてしまいましたと電話を受けました。今までの悩みが40分で解消されてしまうとは魔法のようですね。

良いも悪いも会員様の評価があってこその指導者集団だと常に思っています。



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