やはり、人が決め手。
先日、同日に2人の人に「最終的には “人” だよ」と言う話になりました。
宛もなくアウトレットや百貨店に足を運び、欲しいものを物色するとしましょう。これが欲しいと思ってもちょっと高い。「限定品ですよ。」「昨日入荷なんですが現品限りなんです。」などと店員は上手に話をしてきます。最終的には本人が決断するのでしょうが、店員の接し方や対応・一生懸命さに二度と会う人ではないものの購入まで踏み込めるというのは、店員の人となりだと思います。
我々も同様で、物を売る商売ではないだけに特にスタッフの個々の性格や対応・人となり が重要です。
常にみられる意識、常に情報発信できるアンテナの高さ、笑顔、厳しさ、自分磨き、サービス精神 が人を吸着させると思います。
何気にできる人もいますが、意識しながら失敗を繰り返し獲得すればいいんです。
人となり が決め手ですよ。
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