ニーズに対して、できる事とできない事
どの仕事でも言える事ですが、「どうしてもここのサービスを受けたい」というお客様に対して、店側としても「そこまで言うなら」と答えてあげたい。
しかしながら、受け入れキャパや従業員数などの理由でお断りしないといけないケースは多々あるでしょう。
弊社もイベントやグループレッスンによっては、キャンセル待ちとなるケースが増えてきました。
有難い事ではありますが、利益追求型顧客第一主義ではなく、起業当初からスタッフ第一主義の運営方針が故に多くのチャンスを取りこぼしていますが、今の会員様に価格以上のサービスを提供した上で、お待ち頂いている方についてもなんとかサービス提供できるように整備を進めています。
このテーマは永遠の課題です。
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