心に残るサービス
移動中に郵便物を投函するために初めて寄ったショッピングセンターで、清掃作業員の方に郵便ポストの場所を尋ねました。
「北出口の隣です。」のような答えが返ってくると思ったら、「このワゴンを置いてきたら案内しますのでちょっとお待ちください。」と。
1分程待つと「お待たせしました」と声をかけられてサービスカウンターまで案内されました。
「あそこにポストがあるのが見えますか？」と言われ、無事投函することができましたが、仕事を止めてでもわざわざハガキ１枚投函する客のために道案内をするそのサービスに感動しました。
言葉で説明すればわかってもらえる。と思うのは説明した側の意見であり、尋ねた側は理解していないかもしれません。
教育でも同じことで、教えたつもりでも子どもは解っていないことが多々あり、その度にイライラしている先生をよく目にします。
教えるのであるのであれば、大人も子どもも納得いくまで付き合ってあげる。これが心に残るサービスだと気付かされた出来事でした。
TrackBack URL :
Comments (0)
