2008年8月31日

直接サービスと間接サービス

Filed under: ちょっといい話 — スキップ江原 @ 10:01 PM

例えばガソリンスタンド。 給油や窓拭きなど、サービスマンが直接的にサービスをする一方、DMによる情報やポイントサービスなどでユーザーに間接的にもサービスをしている所も多いと思います。

スキップも個人会員やグループレッスン会員・幼稚園・保育園・専門学校・授業などに運動レッスン・療育レッスン・セミナーや講習など、直接的なレッスンを提供している傍ら、ウェブサイトでの実績や日記・ブログなどで、あそびや生活でのヒント、子ども達の表情を提供しています。

直接的なサービスはユーザーがもともと望んでいるもので、期待通りでないと困ってしまいます。が、間接的なサービスは大きな衝撃はありませんが密かにもらって嬉しい時が多くあります。

スキップは直接サービスも間接サービスも惜しむわけにはいきません。



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